金管會主委黃天牧（左五）與中國信託數位場景經營處副總經理何慶媛（左一）等七家非金控銀行領獎人共同合影。
文／張珊珊
由《卓越雜誌》委託世新大學民意調查研究中心進行的2020卓越銀行評比調查得獎名單揭曉，中國信託商業銀行榮獲金控類「最佳創新獎」，這是中國信託第三度獲得最佳創新獎的肯定。數位場景經營處副總經理何慶媛代表出席領獎，也和大家分享中國信託如何持續在數位領域創新。
何慶媛分享今年四月份因應新冠肺炎的紓困方案，對銀行來說是前所未有的挑戰。當時分行每天湧入大批人潮申請紓困，讓第一線的工作人員難以負荷，中國信託隨即成立敏捷指揮中心，動員各部門資源立即處理第一線人員所遇到的問題。因應信保作業需求使用五個流程機器人，一天處理一萬件線上信保作業，在六周內完成28.3萬的個人信貸案件，其中高達百分之九十七的申請案件都是數位進件，三分之一的案件都是自動審查完成，讓業界十分驚艷。何慶媛表示：「創新不是一個功能，創新是一個企業要永續經營、要保持競爭力，創新就必須存在。這個案件非我們預期，但也因此讓我們看到，過去同仁在創新的養成、以及在企業文化的認同，都在這六周當中體現」。
中國信託數位場景經營處副總經理何慶媛代表領獎，分享中國信託如何持續在數位領域創新。
何慶媛也認為：「不為數位而數位，不為創新而創新，數位創新不是少數部門應該要承擔的責任，而是每個員工的DNA，就必須要有這樣的態度，中國信託的獲獎，也絕對是所有員工的付出所獲得的肯定」。謝謝卓越銀行評比給予中國信託的肯定。
