中小企業為什麼越來越難活？
文．錢逢鳴
近幾年，許多中小企業主都有一個共同感受：生意明明還在做、客人也不是沒有，但錢卻越來越難賺。原物料上漲、缺工、租金高漲，這些都是看得到的壓力，但真正讓經營結構發生質變的關鍵，其實不是成本，而是「被平台化」。
所謂被平台化，並不是企業選擇使用平台，而是整個市場被重新設計成「非平台者難以生存」的結構。電商、外送、廣告平台，表面上提供效率與流量，實質上卻逐步掌握了訂價權、曝光權與客戶關係。
以電商為例，許多商家一開始認為，上架平台可以省去建站與行銷成本，但隨著競爭加劇，平台的抽成、廣告競價、促銷配合逐年加重。當所有商家都在同一個版面比價格、比折扣，商品差異被快速抹平，利潤自然被壓縮。更關鍵的是，商家失去了顧客資料，消費者記得的是平台，不是品牌本身，等於用毛利換來「一次性的交易」，卻換不到長期資產。
外送平台對實體餐飲的影響更為明顯。表面上，外送增加了訂單來源，實際上卻改變了整個產業的利潤分配。動輒三成以上的抽成，讓原本就不高的餐飲毛利幾乎被吃光，商家不是提高價格，就是降低品質，最後兩邊都得罪。更嚴重的是，平台掌握了訂單排序與曝光權，餐廳為了維持能見度，被迫參與更多補貼與促銷，形成「不參加就沒生意，參加了卻賺不到錢」的惡性循環。
廣告平台則是另一種隱形壓力。當消費者注意力高度集中在少數平台上，企業幾乎不可能不投放數位廣告。但廣告不再是「放了就有效」，而是即時競價的資本遊戲。出價高者取得曝光，導致中小企業的獲客成本不斷上升。更關鍵的是，一旦停止投放，流量立刻歸零，企業被迫把廣告費視為固定成本，而不是成長投資。
這三種平台的共同特徵，在於它們都將原本屬於企業的關鍵資源「客戶、數據、定價能力」都集中到平台本身。中小企業看似還在營運，實際上卻逐步失去主導權，只剩下執行與勞務功能。 未來中小企業要活下來，關鍵不在於完全拒絕平台，而在於是否意識到「平台只能是工具，不能是全部」。能否逐步建立自己的客戶關係、品牌信任與多元收入來源，將決定企業是在平台經濟中被消耗，還是保有談判空間。
