臺銀人壽 榮獲「ISO 10002：2018 客戶申訴品質管理系統｣ 頒證典禮 臺銀人壽張董事長志宏(右)、英國標準協會(BSI) 簡協理慧伶(左)於活動中合影
文/黃小玲 圖/臺銀人壽提供
臺銀人壽是一股力量，更是安心保障，持續強化以ESG為經營導向的企業文化，發揮誠信經營本質，展現對社會責任更多的承擔與堅持，邁向企業永續發展，榮獲《2023卓越保險評比》「卓越ESG永續金融獎」的肯定。
近年來的國際倡議行動及政府政策提升民眾對ESG關注度，企業的使命從為股東創造價值，提升為永續發展，企業社會責任（CSR）被賦予更高層次的使命，提升為環境、社會與公司治理。 臺銀人壽是唯一國營壽險公司，配合政府政策和社會發展需要，提供填補國人生命週期中保障需求缺口的商品，並深入偏鄉地區推展微型保險及小額終老保險，為弱勢族群建立基本人身保障，協助政府建構社會安全網。
在環境永續及社會永續，臺銀人壽兼顧股東及保戶權益的維護與提升，簽署投資人盡職治理守則遵循聲明並每年編製盡職治理報告，透過保險資金的妥善規劃及投資，支持國內外重視且力行環境永續的企業，並配合政府推動5+2產業創新計畫，讓壽險資金達到最具效益的運用。
持續獲中華信評「twAAA」評等
中華信評公司二○二三年九月持續確認臺銀人壽長期保險公司財務實力評等及發行體信用評等均為「twAAA」，評等展望「穩定」；美國標準普爾公司（S&P Global Ratings）亦再度確認臺銀人壽信用評等為「AA」，評等展望「穩定」。臺銀人壽所獲「twAAA」為台灣發行體信用評等等級中的最高評等級別，代表有極強的財務承諾履行能力。 面對保險業監理制度變革，接軌IFRS17和ICS新制的挑戰，臺銀人壽在「twAAA」信評高財務承諾履行能力下，將持續健全體質，結合臺灣金控集團資源，配合政策指引，有效運用保險資金與資源，持續開發多元普惠金融商品，發揮永續經營能量。
榮獲各項國際系統驗證 落實保戶權益保障
為貫徹「公平在心、待客如親」的企業文化，臺銀人壽日前通過英國標準協會(BSI)之「ISO 10002：2018客戶申訴品質管理系統」驗證。臺銀人壽董事長張志宏表示，保險公司面對各式各樣的訴求或意見，甚至是客訴案件，都應該制定良善的申訴規範制度，以及持續優化各項作業程序，提高同仁的專業及服務意識，期能提高保戶權益保障，進而降低不當申訴件以提高整體滿意度，將不滿意的客訴件透過持續的溝通與妥善說明，轉換成彼此有共識的圓滿結果。 臺銀人壽亦積極建置符合相關法令法規要求的營運持續管理機制，更透過專業顧問團隊安侯企業管理股份有限公司（KPMG）輔導，持續精進營運管理制度與國際標準接軌，盤點全組織各項業務活動，執行營運衝擊分析及風險評鑑流程，識別臺銀人壽之關鍵業務活動及其所需之資源，擬定對應之營運持續策略及計畫，並藉由定期演練驗證規劃之適切性及有效性，取得ISO 22301營運持續管理系統國際標準驗證，提升臺銀人壽營運韌性。
公平在心 待客如親
提升弱勢消費者服務及保護 臺銀人壽為強化對待高齡者、身心障礙等弱勢族群金融消費之保障，將「建立重視顧客保護及誠信經營之企業文化」、「實踐友善服務，公平對待弱勢客戶」明定於公司政策及策略，提供的服務包含設置相關無障礙設施、官方網站設置金融友善專區，保戶如有需要亦可事先洽請所屬地區業務人員或理專協助到府服務辦理。 在商品部分，保障高齡弱勢消費者之投保權益，強化保險商品開發，於設計階段即納入高齡弱勢客戶商品之適合度評估。而受理高齡或身心障礙等弱勢消費者投保案件時，亦採行包含保單銷售後電訪等措施確認保戶了解商品內容及投保意願。 臺銀人壽持續開發及推行包容性金融商品與服務，確保弱勢族群可取得合理、便利、平等的金融商品，以普惠金融之理念公平服務每一位客戶，未來亦將持續運用金融科技創新精進各項作為，逐步擴大金融服務之可及性、使用性及品質。
此外，臺銀人壽呼應主管機關保護金融消費者、提升金融業公平待客的政策，以「公平在心 待客如親」的理念，結合媒體與廣宣策略，將公平待客的正確觀念，利用多元化的管道，製作影片等不同素材，向同仁、保戶及民眾廣為宣傳，讓民眾能夠在公平、友善環境下，享受親和、便捷服務，同時讓公司業務推動更順暢，提升客戶滿意度及企業形象。
持續關懷弱勢 付出真心及陪伴
臺銀人壽長期投入「關懷送暖」與「綠色環保」議題，用實際行動支持關懷弱勢及身障團體，也連續十餘年投入淨灘及植樹等環保活動，二○二三年也邀請偏鄉孩童看電影、長者參與保健論壇；教憨兒們做蛋糕、陪伴星兒們過母親節；支持臉部平權，亦支持關懷獨居老人的園遊會。臺銀人壽衡酌資源戮力而為，將環境與社會關注面向議題，融入日常營運，透過在地員工、保戶朋友及通路合作夥伴，努力讓世界更圓滿，用心讓每一個角落充滿笑容。 臺銀人壽相信持續是一種力量，盡本身可投入公益預算及人力資源的最大能量，秉持量力而行且盡力而為的原則善盡社會責任，付諸真心關懷及持續陪伴的實質行動，力挺在地社福團體實質需要，提供資源與具體行動支持。
